ДИСКРЕТНАЯ МОДЕЛЬ С ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ ДЛЯ АНАЛИЗА СИСТЕМЫ РЕЙТИНГОВОГО ОЦЕНИВАНИЯ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК

Резюме: Работа посвящена проблеме объективной оценки деятельности персонала, обслуживающего перевозку пассажиров железнодорожным транспортом. Основное внимание уделено определению рейтинга проводников. Определены факторы, влияющие на результат оценки и меры по снижению субъективизма и влияния внешних воздействий на процесс оценивания. Разработана модель в виде нечеткой когнитивной карты для возможности учета трудно формализуемых личных характеристик и факторов в итоговой оценке рейтинга проводника. Создано программное обеспечение, поддерживающее вычисление результатов моделирования. Предложен виртуальный ассистент для лучшей информированности пассажира. Определен подход с использованием интеллектуальных технологий по корректировке оценки результатов работы персонала.

Ключевые слова: железнодорожная пассажирская перевозка, рейтинг персонала, когнитивное моделирование, виртуальный ассистент.

V.V. Ilicheva, A.M. Lutsenko

DISCRETE MODEL WITH INTELLIGENT APPLICATION FOR ANALYSIS OF THE RATING ASSESSMENT SYSTEM IN PASSENGER TRANSPORTATION

Summary: The work is devoted to the problem of objective assessment of the activities of personnel serving the transportation of passengers by rail. The main attention is paid to determining the rating of conductors. Factors influencing the assessment result and measures to reduce subjectivity and the influence of external influences on the assessment process have been identified. A model has been developed in the form of a fuzzy cognitive map to allow for the possibility of taking into account difficult-to-formalize personal characteristics and factors in the final assessment of the conductor’s rating. Software has been created that supports the calculation of simulation results. A virtual assistant has been proposed to better inform the passenger. An approach using intelligent technologies to adjust the assessment of personnel performance has been defined.

Keywords: railway passenger transportation, personnel rating, cognitive modeling, virtual assistant.

DOI: 10.34219/2078-8320-2024-15-50-58